Kariera w motoryzacji to nie tylko praca na stanowisku mechanika samochodowego. Wręcz przeciwnie – sektor ten daje duże możliwości także specjalistom na takich stanowiskach jak na przykład doradca serwisowy. Dobrym przykładem jest tu kariera w BMW.
Kariera w motoryzacji na stanowisku doradcy serwisowego
Doradca serwisowy odpowiada za utrzymanie komunikacji między klientem a działem serwisu. Planuje on spotkania, przedstawia szacunki i wyceny w zakresie napraw oraz wyjaśnia prace, które należy wykonać w pojeździe. Ponadto, doradca sprzedaje dodatkowe usługi klientom, gdy jest to konieczne.
Jakie są obowiązki kompetentnego doradcy serwisowego?
Do obowiązków doradcy serwisowego należy między innymi:
- Planowanie spotkań z klientami,
- Skonsultowanie z klientem zakresu prac, które należy wykonać w pojeździe. Zrozumienie potrzeb klienta jest jednym z najważniejszych wyzwań w tej profesji,
- Sprzedaż usług dodatkowych – jeśli jest taka możliwość,
- Budowanie długofalowych relacji z klientami,
- Skuteczne komunikowanie usług oferowanych przez dealera.
Jakie są cechy wykwalifikowanego doradcy serwisowego?
Wykwalifikowany doradca serwisowy jest w stanie szybko i trafnie rozwiązywać problemy, z którymi zgłaszają się do salonu samochodowego jego klienci. Pracownik na tym stanowisku powinien umieć w jasny i zwięzły sposób wyjaśnić problem oraz zaproponować potencjalne rozwiązania, uwzględniając potrzeby i budżet klienta. Ponadto wykwalifikowani doradcy serwisowi powinni mieć silne umiejętności interpersonalne, które wykorzystują do budowania relacji z klientami i tworzenia długotrwałych relacji.
Oczywiście, by być kompetentnym doradcą serwisowym, trzeba mieć dogłębną wiedzę o produktach. Przykładowo, doradca serwisu powinien dobrze orientować się, jakie są parametry techniczne oraz zalety związane z poszczególnymi produktami. Oznacza to zrozumienie nie tylko cech i zalet oferowanych produktów lub usług, ale także ich działania i sposobów rozwiązywania problemów. Ponadto kompetentny doradca serwisowy powinien być na bieżąco z nowinkami i trendami branżowymi, a także wszelkimi zmianami lub aktualizacjami produktów lub usług, które oferuje.
Idealny doradca serwisowy powinien mieć także silną motywację do pracy. Dlaczego? Odpowiedź na to pytanie jest prosta: dzięki chęci rozwoju zawodowego doradca będzie w stanie szybciej nabyć nowe kwalifikacje, a także osiągać lepsze wyniki sprzedażowe.
Kariera w BMW jako doradca serwisu
Jeżeli chcesz pracować jako doradca serwisowy, ważne jest, aby posiadać wiedzę i umiejętności. To właśnie dzięki kwalifikacjom, jakie ma doradca serwisu, salon samochodowy jest w stanie zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę. Doświadczony doradca serwisowy jest w stanie odpowiedzieć na pytania i wyjaśnić procedury, a wykwalifikowany specjalista jest w stanie skutecznie komunikować się z klientami i budować relacje.
Treść promowana.